الشروط والأحكام العامة

1 التعريفات والمصطلحات

في هذه الاتفاقية، تحمل المصطلحات والعبارات التالية المعاني المُخصَّصة لها أدناه، وتسري هذه التعريفات في المفرد والجمع والمذكر والمؤنث على حدٍّ سواء، ما لم يستلزم السياق خلاف ذلك:

2 قبول الاتفاقية وتعديلاتها

باستخدامك لأي جزء من المنصة — سواء عبر إنشاء حساب أو الضغط على زر "موافق" أو الاستمرار في الاستخدام بعد نشر التعديلات — فإنك تُعلن صراحةً وضمنياً موافقتك الكاملة غير المشروطة على جميع بنود هذه الاتفاقية وسياسة الخصوصية المُكمِّلة لها.

إذا كنت تستخدم المنصة نيابةً عن جهة قانونية (شركة، مؤسسة، جمعية...)، فإنك تُؤكّد أن لديك الصلاحية الكاملة والمخوّلة قانوناً لإلزام تلك الجهة بهذه الاتفاقية، وتتحمل شخصياً ومعها المسؤولية التضامنية عن الالتزام بها.

الاتفاقية مكتوبة باللغة العربية كلغة رسمية ومعتمدة. أي ترجمة لأغراض الفهم لا تعدو كونها وسيلة إيضاح ولا حجة عند التعارض.

3 نطاق الخدمات المُقدَّمة

تعمل RAFD Digital كمزوّد منصة محايد يُتيح للجهات بناء نماذج تقييم ذكية وأتمتة قرارات الفرز والترتيب. الشركة لا تمتلك أي رأي في نتائج التقييمات ولا تُشارك في القرارات النهائية. تشمل الخدمات المُقدَّمة:

تجدر الإشارة إلى أن الشركة تُقدم أداة تقنية محايدة. تقع على عاتق الجهة الشريكة مسؤولية ضمان أن الغرض من استخدام المنصة مشروع وفق الأنظمة والتشريعات المعمول بها في نطاق عملها الجغرافي.

4 الاستخدام المقبول والمحظور

أولاً: الاستخدامات المسموح بها

• إنشاء نماذج تقييم لأغراض مشروعة تخدم الجهة ومتقدميها وفق القوانين السارية
• مشاركة روابط نماذج التقديم مع الجمهور المستهدف أو المدعوّين لملء النموذج
• تصدير البيانات والتقارير للأرشفة والتحليل الداخلي للجهة
• تفويض موظفين ومسؤولين داخل الجهة للوصول للوحة التحكم تحت المسؤولية الكاملة للجهة
• دمج المنصة مع أنظمة الجهة عبر الـ API ضمن حدود الباقة المؤهَّلة وشروط المادة 13
• استخدام نتائج التقييم كمدخل في عمليات اتخاذ القرار الداخلية للجهة
• التواصل مع فريق الدعم وطلب المساعدة التقنية والاستشارات

ثانياً: الاستخدامات المحظورة حظراً مطلقاً

• استخدام المنصة لأي غرض مخالف للشريعة الإسلامية أو الأنظمة السعودية أو المعاهدات الدولية المُصادَق عليها
• إدخال بيانات مزوّرة أو مضلّلة أو انتحال صفة جهة أو شخص آخر عند التسجيل أو الاستخدام
• محاولة اختراق النظام أو تجاوز آليات المصادقة أو الوصول لبيانات جهات أخرى
• هندسة عكسية للنظام أو استخلاص الكود المصدري أو بناء منتجات منافسة مستوحاة منه
• إعادة بيع اشتراكات المنصة أو تأجيرها أو تفويضها لأطراف ثالثة دون إذن كتابي صريح
• استخدام المنصة لجمع بيانات المتقدمين دون إعلامهم وإحاطتهم بطبيعة التقييم الذكي
• بناء نماذج تُميّز تمييزاً صريحاً أو ضمنياً غير مشروع على أساس الجنسية أو العرق أو الدين أو النوع أو الإعاقة خلافاً للأنظمة النافذة
• إرسال محتوى ضار أو فيروسات أو سكريبتات خبيثة عبر نماذج المنصة أو واجهة الـ API
• إجراء هجمات حجب الخدمة أو التحميل المفرط المتعمد على الخوادم
• استخدام أدوات الكشط التلقائي (web scraping) لاستخراج بيانات من المنصة
• مشاركة بيانات تسجيل الدخول مع أشخاص من خارج الجهة دون تفويض رسمي مُسجَّل
• استخدام المنصة لأغراض تتعلق بالمراقبة أو جمع المعلومات الاستخباراتية على أشخاص محددين
• محاولة الوصول لأجهزة الخوادم أو قواعد البيانات الخلفية أو الأكواد المصدرية بأي وسيلة
• التحايل على آليات التحقق من OTP أو إبطالها أو تجاوزها

5 التسجيل وإدارة الحسابات

متطلبات التسجيل

لاستخدام الخدمات الكاملة للمنصة، يجب على الجهة إتمام عملية التسجيل بإدخال المعلومات التالية بدقة وصدق تام:

• الاسم الرسمي الكامل للجهة كما هو مُسجَّل رسمياً
• بريد إلكتروني تجاري صالح وتحت سيطرة الجهة
• رقم جوال سعودي فعّال للتحقق
• نوع المؤسسة (شركة تجارية، جهة حكومية، جمعية، فرد...)
• المدينة التي تعمل فيها الجهة بشكل رئيسي
• كلمة مرور آمنة تستوفي متطلبات القوة المُحددة

الجهة تُقرّ بأن جميع المعلومات التي تُدخلها صحيحة وحديثة، وتلتزم بتحديثها فور أي تغيير. تحتفظ الشركة بحق التحقق من صحة بيانات أي جهة في أي وقت وطلب مستندات إثبات إذا ارتأت ذلك ضرورياً.

مسؤوليات أمان الحساب

الجهة المسؤولة الوحيدة والكاملة عن:

• الحفاظ على سرية بيانات الدخول (البريد الإلكتروني وكلمة المرور) وعدم مشاركتها مع أطراف خارج الجهة
• جميع الأنشطة التي تجري عبر حسابها بصرف النظر عمّن قام بها فعلياً
• الإبلاغ الفوري عبر البريد الإلكتروني في حال الاشتباه في أي اختراق أو وصول غير مُصرَّح به
• تحديد مستويات الصلاحيات للموظفين المُفوَّضين داخل الجهة ومتابعة أنشطتهم
• إلغاء صلاحيات الموظفين الذين تنتهي خدمتهم أو يتغير دورهم
• عدم استخدام كلمة مرور واحدة عبر أنظمة متعددة لتقليل مخاطر الاختراق

سياسة حساب واحد لكل جهة

يُمنح لكل جهة حساب واحد بشكل افتراضي. في حال احتياج الجهة لحسابات متعددة لفروع أو أقسام مستقلة، يجب التواصل مع فريق المبيعات للتباحث حول الترتيبات التجارية المناسبة.

6 الاشتراكات والفوترة والمدفوعات

هيكل الفوترة

تُفرَض رسوم الاشتراك على أساس دوري (شهري أو سنوي) وتُسدَّد مسبقاً قبل بدء كل دورة اشتراك. تُحدَّد الأسعار حسب الباقة المختارة كما هو مُعلَن في صفحة الأسعار، وتُضاف عليها ضريبة القيمة المضافة بنسبة 15% وفق أحكام هيئة الزكاة والضريبة والجمارك السعودية.

شروط الدفع

• الدفع بالريال السعودي عبر وسائل الدفع الإلكتروني المعتمدة في المنصة
• تُصدر فاتورة ضريبية رسمية عن كل عملية دفع تُرسَل للبريد الإلكتروني المُسجَّل
• تجديد الاشتراك تلقائي ما لم يُلغَ الاشتراك قبل 48 ساعة على الأقل من تاريخ التجديد
• عند عدم نجاح عملية الدفع التلقائي يُرسَل إشعار للجهة ومنحها مهلة 7 أيام للتسوية
• انقضاء مهلة التسوية دون دفع يؤدي لتعليق الحساب تلقائياً مع الاحتفاظ بالبيانات لمدة 30 يوماً

سياسة الاسترداد

كقاعدة عامة، رسوم الاشتراك غير قابلة للاسترداد. تُطبَّق استثناءات في الحالات التالية حصراً:

• خلل تقني موثَّق: تعطّل جوهري في المنصة لأكثر من 72 ساعة متواصلة خلال الدورة المدفوعة
• خطأ في الفوترة: رسوم مُحتجزة بشكل خاطئ نتيجة خطأ في النظام
• التسجيل المزدوج: دفع مكرر عن نفس الاشتراك في نفس الفترة

تُرسَل طلبات الاسترداد خلال 14 يوماً من تاريخ الاستحقاق إلى billing@rafd-digital.com مع إرفاق رقم الفاتورة والمبلغ والسبب. تُراجَع الطلبات خلال 7 أيام عمل ويُرَدّ المبلغ بالطريقة الأصلية للدفع خلال 10 أيام عمل من الموافقة.

تعديل الأسعار

تحتفظ الشركة بحق مراجعة أسعار الاشتراكات. يُبلَّغ المشتركون الحاليون بأي زيادة في الأسعار قبل 30 يوماً على الأقل من تاريخ السريان. الاستمرار في الاشتراك بعد سريان الأسعار الجديدة يُعدّ موافقة عليها. في حال الاعتراض، يحق للجهة إلغاء اشتراكها دون غرامة.

النزاعات المالية

يجب الإبلاغ عن أي نزاع مالي خلال 60 يوماً من تاريخ الفاتورة المعترَض عليها. الاعتراضات المُقدَّمة بعد هذه المهلة تسقط حكماً ما لم يكن ثمة ظرف استثنائي موثَّق.

7 الباقات وحدود الاستخدام

تتوفر الباقات التالية مع تفاصيلها الكاملة:

الطلبات الزائدة عن حد الباقة في الشهر الواحد تستوجب إما الترقية للباقة الأعلى أو الانتظار حتى بداية الدورة الشهرية الجديدة. الشركة غير ملزمة بمعالجة طلبات تتجاوز الحد المُحدد دون تسوية مالية مسبقة.

8 حقوق الجهة الشريكة

تُكرّس الشركة الحقوق الجوهرية التالية لكل جهة مشتركة وتلتزم بالدفاع عنها:

9 حقوق ومحفوظات RAFD Digital

مع احترام كامل حقوق الجهات، تحتفظ الشركة بالحقوق التشغيلية والقانونية التالية لضمان استمرارية الخدمة وسلامتها:

• التطوير المستمر: تعديل أو تحديث أو إعادة هيكلة المنصة وأدواتها في أي وقت لتحسين الأداء والأمان والميزات، مع بذل الجهد المعقول للحفاظ على التوافق مع الاستخدامات القائمة
• الصيانة المجدولة: إيقاف الخدمة مؤقتاً للصيانة الضرورية مع إشعار مسبق 24 ساعة كلما أمكن، ويُفضَّل اختيار ساعات منخفضة الاستخدام
• إزالة المحتوى المخالف: رفض أو تعليق أو حذف أي نموذج أو محتوى يخالف شروط الاستخدام أو الأنظمة النافذة دون الحاجة لإذن الجهة
• التعليق الوقائي: تعليق أي حساب يُشتبه في نشاطه غير المشروع ريثما تكتمل التحقيقات، مع التواصل مع الجهة لإيضاح الأسباب
• الاستخدام الإحصائي للبيانات المجهولة: استخدام البيانات المجمّعة والمجهولة الهوية (التي لا يمكن ربطها بأشخاص أو جهات) لتحسين خوارزميات التقييم ونشر تقارير قطاعية عامة
• الاستعانة بمزودين خارجيين: التعاقد مع مزودي خدمات سحابية وتقنية موثوقين لتشغيل البنية التحتية، مع إلزامهم تعاقدياً بنفس معايير السرية وحماية البيانات
• الامتثال للأوامر القانونية: الإفصاح عن البيانات استجابةً لأمر قضائي أو طلب حكومي ملزم قانوناً، مع السعي لإشعار الجهة قبل الإفصاح كلما سمح القانون بذلك
• مراجعة الأسعار: تعديل أسعار الاشتراكات بعد إشعار مسبق 30 يوماً وفق آلية المادة 6

10 نظام الذكاء الاصطناعي والمسؤولية

تعتمد المنصة على نماذج ذكاء اصطناعي متقدمة لمعالجة الردود وتوليد درجات التقييم. هذه المادة تُوضّح بالتفصيل طبيعة العلاقة بين النظام الذكي والمسؤوليات المترتبة على كل طرف:

طبيعة مخرجات الذكاء الاصطناعي

جميع الدرجات والترتيبات والتوصيات التي يُصدرها النظام هي مخرجات حسابية استشارية تستند للمعايير التي أدخلتها الجهة. هي ليست حكماً نهائياً ولا قراراً مُلزِماً وليس لها أي طابع قانوني مستقل.

آلية عمل النظام وشفافيتها

• النظام يُطابق إجابات المستجيب مع معايير الجهة المُحددة ويُصدر درجة وفق الأوزان المُعيَّنة
• دقة النتائج مرتبطة مباشرة بجودة المعايير وصياغة الأسئلة التي أدخلتها الجهة — "مدخل جيد = مخرج موثوق"
• النظام لا يُوجِد معلومات من العدم بل يُحلّل ما يُدخله المستجيب فعلاً
• يحق لأي جهة أو مستجيب طلب شرح آلية احتساب الدرجة من فريق الدعم

مسؤولية الجهة الشريكة

الجهة مسؤولة مسؤولية كاملة وتامة عن:

• القرار النهائي المتخذ بناءً على مخرجات النظام — سواء بالقبول أو الرفض أو الترقية أو غيرها
• قانونية المعايير المُدخلة وتوافقها مع أنظمة العمل والتوظيف والمنافسة النافذة
• الحصول على موافقة المتقدمين الصريحة والمُستنيرة قبل إخضاعهم للتقييم الذكي
• إبلاغ المتقدمين بطبيعة النظام المستخدم وكيفية احتساب الدرجات
• عدم الاعتماد على النظام كمرجع وحيد في القرارات المصيرية الحساسة

التحيّز والموضوعية

تبذل الشركة جهوداً مستمرة لضمان موضوعية خوارزميات التقييم، لكن كأي نظام ذكاء اصطناعي، لا يمكن ضمان الخلو التام من التحيّز غير المقصود في جميع الحالات والسياقات. تنصح الشركة بمراجعة بشرية للقرارات ذات الأثر الكبير على الأشخاص.

11 ملكية البيانات والترخيص

ملكية بيانات الجهة

جميع البيانات التي تُدخلها الجهة أو تُنشئها عبر استخدام المنصة — بما فيها النماذج والمعايير والأسئلة والإعدادات والتقارير — تُعدّ ملكاً فكرياً وقانونياً حصرياً للجهة. الشركة تعمل كـ "مُعالِج بيانات" بالوكالة عن الجهة لا بوصفها مالكةً مستقلة.

ملكية بيانات المتقدمين

بيانات المتقدمين أمانة في يد الجهة؛ الجهة هي المتحكمة الأصلية فيها (Data Controller)، والشركة معالجة بالنيابة (Data Processor). يتحمل كلا الطرفين مسؤوليات تتوافق مع هذا التوصيف وفق نظام حماية البيانات الشخصية.

الترخيص الممنوح للشركة

الجهة تمنح الشركة بموجب هذه الاتفاقية ترخيصاً محدوداً وغير حصري لمعالجة بياناتها لأغراض تشغيل الخدمة فقط. هذا الترخيص ينتهي تلقائياً عند إنهاء الاشتراك.

الترخيص الممنوح للجهة

الشركة تمنح الجهة المشتركة ترخيصاً محدوداً وغير حصري وغير قابل للتحويل لاستخدام المنصة خلال مدة الاشتراك السارية. ينتهي هذا الترخيص فوراً عند انتهاء الاشتراك أو تعليقه لأي سبب.

12 الملكية الفكرية وحقوق النشر

جميع حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بالمنصة ومكوناتها محفوظة حصرياً لصالح RAFD Digital وتشمل على سبيل المثال لا الحصر:

• الكود البرمجي المصدري والمُترجَم لجميع مكونات المنصة
• خوارزميات التقييم والنماذج الإحصائية والذكاء الاصطناعي المُطوَّرة داخلياً
• التصاميم البصرية والواجهات الرسومية وعناصر تجربة المستخدم
• العلامة التجارية "RAFD" و"RAFD Digital" والشعارات والأسماء التجارية المرتبطة بها
• الوثائق والمحتوى التعليمي والتقارير المنشورة باسم الشركة
• أسرار التجارة والمعلومات التجارية السرية المتعلقة بالأعمال

يُحظر على الجهات الشريكة أو أي طرف ثالث:

• نسخ أو استنساخ أي جزء من المنصة دون إذن كتابي مسبق
• الهندسة العكسية أو تفكيك الكود أو محاولة استخلاص منطق النظام
• استخدام العلامات التجارية للشركة دون ترخيص صريح
• بناء أدوات أو خدمات منافسة مستوحاة جوهرياً من تصميم المنصة أو خوارزمياتها

13 واجهة برمجة التطبيقات (API)

الوصول للـ API متاح لجهات الباقة المتقدمة (PRO) ويخضع لشروط إضافية:

• مفاتيح الوصول: تُصدر مفاتيح API خاصة بكل جهة وهي سرية ومسؤوليتها الحفاظ عليها
• حدود المعدل (Rate Limits): يخضع الوصول لحدود معدل الطلبات المُحددة في وثيقة الـ API لمنع الإساءة
• استخدام مشروع: الـ API للاستخدام الداخلي للجهة فقط — يُحظر إتاحتها لأطراف ثالثة دون إذن
• التوافق: الشركة تسعى للحفاظ على التوافق الخلفي لكنها غير مُلزَمة بذلك لأجل غير مسمى
• الإيقاف: قد تُوقَف نقاط نهاية مُحددة مع إشعار مسبق 90 يوماً
• المراقبة: يُراقَب الاستخدام غير الطبيعي للـ API وقد يُعلَّق فوراً إذا استُشعر منه ضرر

14 الميزات التجريبية والتحديثات

قد تُقدِّم الشركة ميزات في مرحلة "تجريبية" أو "بيتا":

• الميزات التجريبية مُقدَّمة "كما هي" دون أي ضمان للاستقرار أو الاستمرارية
• قد تُوقَف الميزات التجريبية أو تتغير بشكل جذري دون إشعار مسبق
• لا ينبغي الاعتماد على الميزات التجريبية في العمليات الحرجة للجهة
• بيانات المُدخَلة في بيئات اختبار قد تُحذف دورياً
• التحديثات الدورية للمنصة قد تُغيّر واجهات الاستخدام والوظائف الموجودة
• ستُبذل الجهود المعقولة لإبلاغ الجهات بالتغييرات الجوهرية قبل 14 يوماً

15 مستوى الخدمة والتوافر (SLA)

هدف التوافر

تستهدف الشركة توافر المنصة بنسبة 99.5% شهرياً لجهات باقة PRO و99% للباقات الأخرى، محسوبةً باستثناء نوافذ الصيانة المجدولة التي يُخطَر بها مسبقاً.

تعريف وقت التعطل المحتسَب

وقت التعطل المحتسَب هو الفترة التي تكون فيها المنصة غير قادرة على معالجة طلبات المستخدمين بصورة طبيعية لأسباب في جانب الشركة، ويُستثنى من الحساب:

• نوافذ الصيانة المجدولة المُعلَنة
• الانقطاعات الناجمة عن قوة قاهرة (المادة 20)
• مشكلات الاتصال في جانب المستخدم أو مزود الإنترنت
• الانقطاعات الناجمة عن هجمات خارجية نشطة
• أوقات الاختبار المُتفق عليها

أوقات الاستجابة للدعم

تُحتسَب أوقات الاستجابة خلال ساعات العمل الرسمية (8 صباحاً — 8 مساءً بتوقيت الرياض) من الأحد للخميس. باقة PRO تُتيح دعم واتساب للطوارئ الحرجة خارج ساعات العمل.

التعويض عن انقطاع الخدمة

في حال تجاوز وقت التعطل الحد المسموح به شهرياً، يحق لجهات PRO التقدم بطلب ائتمان خدمة وفق الجدول التالي:

يُقدَّم طلب الائتمان خلال 15 يوماً من انتهاء الشهر المعني مع توثيق الانقطاع. الحد الأقصى للائتمان 50% من الرسوم الشهرية ولا يتحوّل لمبلغ نقدي.

16 محدودية المسؤولية والضمانات

إخلاء الضمانات

تُقدَّم المنصة "كما هي" و"كما هي متاحة" (As-Is, As-Available). إلى الحد الأقصى المسموح به قانوناً، تُخلي الشركة مسؤوليتها من جميع الضمانات الصريحة والضمنية، بما في ذلك ضمان الملاءمة لغرض بعينه وضمان الاستمرارية وضمان الخلو من العيوب، إلا ما هو منصوص عليه صراحةً في هذه الاتفاقية.

حدود المسؤولية المالية

الحد الأقصى لمسؤولية الشركة المالية تجاه الجهة بموجب هذه الاتفاقية في أي حادثة أو مجموعة حوادث مترابطة لا يتجاوز إجمالي الرسوم التي دفعتها الجهة فعلياً خلال الثلاثة أشهر السابقة لتاريخ نشوء الحادثة.

إخلاء المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة

لا تتحمل الشركة بأي حال أي أضرار غير مباشرة أو تبعية أو عرضية أو عقابية أو خسارة أرباح أو فرص أعمال، حتى لو كانت الشركة قد أُبلغت باحتمال وقوع هذه الأضرار.

مسؤولية الجهة الكاملة عن

• قانونية وملاءمة المعايير التي تُدخلها في النماذج
• الحصول على موافقة المتقدمين وإشعارهم الكافي
• جميع القرارات المتخذة على أساس مخرجات النظام
• الامتثال لنظام العمل ولوائح التوظيف والأنظمة القطاعية
• أي شكاوى أو مطالبات من المتقدمين أو الجهات الرقابية بسبب أفعال الجهة

17 التعويض والإعفاء من المسؤولية

توافق الجهة على تعويض الشركة وموظفيها ومسؤوليها ومستشاريها وإعفاءهم من أي مطالبات أو التزامات أو تعويضات أو أتعاب قانونية أو خسائر تنجم عن:

• استخدام الجهة للمنصة بأي طريقة مخالفة لهذه الاتفاقية
• أي نزاع بين الجهة ومتقدميها أو موظفيها المتعلق بالتقييمات أو القرارات
• انتهاك الجهة لأي حقوق طرف ثالث بما فيها حقوق الخصوصية والملكية الفكرية
• مخالفة الجهة للأنظمة والتشريعات المحلية والدولية
• إجراءات حكومية أو قانونية تنشأ بسبب طريقة استخدام الجهة للمنصة

يسري هذا الالتزام بالتعويض طوال فترة الاشتراك وبعد انتهائها في الحوادث الناشئة خلال فترة الاشتراك.

18 الإنهاء والتعليق والاسترداد

إنهاء الجهة للاشتراك

يحق للجهة إلغاء اشتراكها في أي وقت عبر لوحة التحكم أو بإرسال طلب كتابي لـ support@rafd-digital.com. يستمر الوصول الكامل للمنصة حتى نهاية الفترة المدفوعة بالكامل. بعد انتهاء الفترة تُمنح مهلة 30 يوماً لتصدير البيانات قبل الحذف النهائي.

تعليق الشركة للحساب

تحتفظ الشركة بحق تعليق أي حساب في الحالات التالية:

• انتهاك صريح لبنود الاستخدام المقبول (المادة 4)
• عدم سداد رسوم الاشتراك بعد 7 أيام من الاستحقاق
• الاشتباه المؤسَّس في نشاط احتيالي أو غير مشروع
• تلقي شكاوى موثَّقة عديدة ومتكررة من متقدمين عبر المنصة
• صدور أمر قانوني أو قضائي بالتعليق

خلال فترة التعليق تبقى البيانات محفوظة ويُشعَر بالتعليق إذا كان السبب غير متعلق بأمر قانوني يمنع الإشعار.

الإنهاء الدائم للحساب

يُنهى الحساب نهائياً في الحالات التالية:

• عدم معالجة أسباب التعليق خلال 30 يوماً من تاريخه
• انتهاك جسيم واحد أو انتهاكات متكررة
• طلب الجهة الصريح للإنهاء
• إفلاس الجهة أو توقفها عن النشاط

بعد الإنهاء النهائي، تُمنح مهلة 30 يوماً لتصدير البيانات (إلا في حالات الانتهاكات الجسيمة)، ثم تُحذف جميع البيانات بشكل نهائي وغير قابل للاسترداد.

19 السرية وعدم الإفصاح

يُقرّ الطرفان بأن بعض المعلومات المُتبادَلة بينهما تتسم بالحساسية التجارية وتستوجب الحماية. تشمل المعلومات السرية:

• لدى الجهة: معايير التقييم ونماذج الجهة وبيانات المتقدمين ونتائجهم، والاستراتيجيات الداخلية المرتبطة بالاستخدام
• لدى الشركة: الكود البرمجي والخوارزميات وأسعار الخدمات الخاصة وأسرار التجارة

يلتزم كلا الطرفين بـ:

• عدم الإفصاح عن المعلومات السرية للغير بدون إذن كتابي صريح
• استخدام المعلومات السرية فقط للأغراض المُحددة في هذه الاتفاقية
• تطبيق معايير حماية مماثلة لحماية معلوماتهم الخاصة
• إشعار الطرف الآخر فوراً عند علمهم بأي إفصاح غير مُصرَّح به

يظل الالتزام بالسرية سارياً طوال فترة الاشتراك ولمدة 3 سنوات كاملة بعد انتهاء العقد.

20 القوة القاهرة والأحداث الطارئة

لا يتحمل أي طرف مسؤولية التأخر أو العجز عن أداء التزاماته الناجمة عن أسباب خارجة عن إرادته بشكل معقول، تشمل على سبيل المثال:

• الكوارث الطبيعية: زلازل، فيضانات، عواصف استثنائية
• النزاعات المسلحة والحروب والاضطرابات المدنية الواسعة
• إجراءات الحكومة والأنظمة الطارئة الصادرة من السلطات المختصة
• هجمات إلكترونية واسعة النطاق تتجاوز قدرات الحماية المتاحة
• انقطاعات شبكة الإنترنت الدولية أو الوطنية
• تعطل البنية التحتية للاتصالات بشكل موسّع
• الأوبئة والجوائح الصحية وقرارات الإغلاق الحكومية

يجب على الطرف المتأثر إشعار الطرف الآخر كتابياً خلال 5 أيام عمل من وقوع الحدث مع توضيح طبيعته والمدة المتوقعة لأثره. إذا تجاوز تأثير الحادث 60 يوماً متواصلة، يحق لأي طرف إنهاء الاتفاقية بإشعار 30 يوماً دون أي غرامات.

21 التعديلات على الاتفاقية

تحتفظ الشركة بحق تعديل هذه الاتفاقية في أي وقت. تنقسم التعديلات لفئتين:

التعديلات الجوهرية

تشمل التغييرات في حقوق الجهات أو التزامات الشركة أو آليات فض النزاعات أو محدودية المسؤولية. هذه التعديلات تستوجب:

• إشعار مسبق 30 يوماً بالبريد الإلكتروني للجهات المُسجَّلة
• إشعار واضح في لوحة التحكم عند تسجيل الدخول
• الإبقاء على النسخة السابقة متاحة للمقارنة لمدة 30 يوماً
• حق الجهة في الإلغاء دون غرامة خلال مدة الإشعار

التعديلات غير الجوهرية

تشمل التوضيحات والإضافات التقنية وتصحيح الأخطاء الإملائية والأمثلة التوضيحية. تسري فوراً مع إشعار معلوماتي فقط.

استمرار استخدام المنصة بعد سريان أي تعديل يُعدّ قبولاً صريحاً وكاملاً له.

22 القانون المطبّق وفض النزاعات

القانون الحاكم

تخضع هذه الاتفاقية وتُفسَّر وفق أنظمة المملكة العربية السعودية المعمول بها، وتشمل بالإضافة للأنظمة العامة:

• نظام حماية البيانات الشخصية السعودي ولوائحه التنفيذية
• نظام التجارة الإلكترونية السعودي
• نظام مكافحة الجرائم المعلوماتية
• نظام الاتصالات وتقنية المعلومات ولوائح هيئة الاتصالات
• نظام العمل فيما يتعلق بحالات استخدام الجهة في مجال التوظيف

آلية فض النزاعات

في حال نشوء أي نزاع حول تفسير هذه الاتفاقية أو تطبيقها، تُتبع الخطوات التالية تدريجياً:

لا يحق لأي طرف التوجه مباشرةً للقضاء دون اتباع مراحل التفاوض الودّي أولاً، ويُعدّ ذلك شرطاً إجرائياً لقبول الدعوى.

23 أحكام عامة وختامية

قابلية الانفصال

إذا وُجد أن أي بند من بنود هذه الاتفاقية غير قابل للتطبيق قانوناً في أي ولاية قضائية، يُعدَل هذا البند لأدنى درجة ممكنة لجعله قابلاً للتطبيق، وتبقى جميع البنود الأخرى سارية وغير متأثرة.

الاتفاقية الكاملة

تمثّل هذه الاتفاقية مع سياسة الخصوصية وأي ملاحق مُصادَق عليها كتابياً الاتفاقية الكاملة بين الطرفين في موضوعها، وتحلّ محل جميع الاتفاقيات والتمثيلات والضمانات السابقة سواء كانت كتابية أو شفهية.

عدم التنازل

لا يُعدّ أي تساهل أو تغاضٍ من أي طرف عن انتهاك لبنود الاتفاقية تنازلاً عن حقه في المطالبة بتطبيق هذه البنود مستقبلاً.

التنازل عن الحقوق

لا يجوز للجهة التنازل عن حقوقها أو التزاماتها بموجب هذه الاتفاقية لأي طرف ثالث دون الحصول على موافقة كتابية مسبقة من الشركة. الشركة يحق لها نقل هذه الاتفاقية في سياق الاستحواذ أو الاندماج مع إشعار الجهة.

اللغة المعتمدة

النسخة العربية من هذه الاتفاقية هي النسخة الرسمية المعتمدة قانونياً وتعلو على أي ترجمة أخرى عند أي تعارض في التفسير.

التسليم الإلكتروني

توافق الجهة على استلام جميع المراسلات والإشعارات والوثائق إلكترونياً عبر البريد الإلكتروني المُسجَّل، ويُعدّ ذلك تسليماً رسمياً قانونياً نافذاً لجميع الأغراض.

استقلالية الأطراف

العلاقة بين الشركة والجهة هي علاقة مُزوِّد خدمة وعميل. لا تنشأ بينهما أي علاقة شراكة أو توكيل أو تمثيل أو تضامن قانوني أو علاقة عمل.

باستخدامك للمنصة، تُقرّ بأنك قرأت هذه الاتفاقية بالكامل وفهمتها وقبلتها
© 2026 RAFD Digital. جميع الحقوق محفوظة — الإصدار 4.0 — يونيو 2026