💰 آخر تحديث: يناير 2025 | تُطبَّق هذه السياسة على جميع الاشتراكات والمدفوعات عبر منصة RAFD Digital
1 الباقات المؤهَّلة للاسترداد
تشمل سياسة الاسترداد الباقات التالية:
| الباقة | مدة ضمان الاسترداد | الشروط |
|---|
| باقة المبتدئ | 7 أيام من تاريخ الشراء | عدم استخدام الخدمة بشكل فعلي |
| باقة الاحترافية | 14 يوماً من تاريخ الشراء | عدم تجاوز 10 طلبات مُعالَجة |
| باقة المؤسسية | 30 يوماً من تاريخ الشراء | بالتنسيق مع فريق المبيعات |
| اشتراك سنوي (أي باقة) | 30 يوماً من تاريخ الشراء | عدم استخدام أكثر من 20% من الحصة السنوية |
✅ لجميع الباقات: يحق لك تجربة المنصة خلال الفترة المحددة، وإذا لم تكن راضياً نُعيد لك المبلغ كاملاً دون أسئلة.
2 شروط الاسترداد
لاسترداد المبلغ المدفوع، يجب استيفاء الشروط التالية:
- تقديم طلب الاسترداد خلال المدة المحددة لكل باقة
- أن يكون الطلب مقدَّماً من صاحب الحساب الأصلي
- تقديم سبب مختصر لطلب الاسترداد (لتحسين خدماتنا)
- عدم انتهاك شروط الاستخدام خلال فترة الاشتراك
- أن يكون الدفع قد تم عبر القنوات الرسمية لمنصة RAFD Digital
ℹ️ لا يُشترط تقديم مستندات إضافية لطلبات الاسترداد خلال فترة الضمان المحددة.
3 الحالات غير المؤهَّلة للاسترداد
لا يُمكن تطبيق الاسترداد في الحالات التالية:
- انتهاء مدة ضمان الاسترداد المحددة للباقة
- تجاوز الحد المسموح به من الطلبات المُعالَجة
- الاشتراكات التي استُخدمت فيها ميزات متقدمة (تكاملات API، تصدير بيانات ضخمة)
- الاشتراكات المُجددة تلقائياً بعد استلام إشعار التجديد
- الخدمات المخصصة أو التطوير حسب الطلب
- الخصومات الترويجية أو الكودات الخاصة بنسبة 100%
- انتهاك سياسات الاستخدام المقبول
⚠️ في حال الشك، تواصل معنا قبل طلب الاسترداد وسيقيّم فريقنا حالتك بشكل عادل.
4 إجراءات طلب الاسترداد
اتبع الخطوات التالية لتقديم طلب الاسترداد:
- أرسل بريداً إلكترونياً إلى info@rafd-digital.com بعنوان "طلب استرداد"
- أدرج في البريد: اسمك الكامل، البريد الإلكتروني للحساب، ورقم الطلب أو الفاتورة
- اذكر سبباً مختصراً لطلب الاسترداد
- سيتواصل معك فريقنا خلال 24 ساعة عمل لتأكيد الطلب
- بعد الموافقة، يُعالَج الاسترداد خلال المدة المحددة في البند التالي
✅ يمكنك أيضاً التواصل عبر الدردشة المباشرة في لوحة التحكم الخاصة بك لتسريع معالجة الطلب.
5 مدة معالجة الاسترداد
تختلف مدد معالجة الاسترداد حسب طريقة الدفع الأصلية:
| طريقة الدفع | مدة الاسترداد | ملاحظات |
|---|
| بطاقة ائتمانية / مدى | 5–10 أيام عمل | قد يختلف حسب البنك |
| Apple Pay / Google Pay | 3–7 أيام عمل | يُعاد للمحفظة الرقمية |
| تحويل بنكي | 7–14 يوم عمل | يُشترط توفير بيانات الحساب البنكي |
| رصيد داخل المنصة | فوري | يُضاف لرصيد حسابك في RAFD |
ℹ️ ستتلقى إشعاراً بالبريد الإلكتروني فور الموافقة على طلب الاسترداد ومعالجته.
6 الاسترداد الجزئي
في بعض الحالات قد يكون الاسترداد جزئياً:
- الاشتراك السنوي بعد 30 يوماً: يُحسب المبلغ المُسترد على أساس الأشهر المتبقية مع خصم رسوم إدارية بنسبة 10%
- تجاوز حد الطلبات جزئياً: يُحسب المبلغ بناءً على الاستخدام الفعلي
- الترقية بين الباقات: يُحسب الفرق بالسعر المتناسب مع المدة المتبقية
💡 يحق لك الاستفسار عن قيمة الاسترداد الجزئي قبل تقديم الطلب الرسمي.
7 إلغاء الاشتراك
إلغاء الاشتراك مستقل عن طلب الاسترداد:
- يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت من لوحة التحكم دون الحاجة للتواصل معنا
- عند الإلغاء، يستمر وصولك للخدمة حتى نهاية فترة الاشتراك المدفوعة
- لن يُجدَّد اشتراكك تلقائياً بعد الإلغاء
- الإلغاء لا يُنشئ تلقائياً طلب استرداد — يجب تقديم طلب الاسترداد بشكل منفصل إن رغبت
✅ لا توجد رسوم على الإلغاء في أي وقت. نحن نُقدّر ثقتك ونأمل أن نُقدّم لك خدمة تستحق الاستمرار.
